Die AGB gelten für das Produkt Pflege‒Helfer der PDIMA UG (haftungsbeschränkt)

Ottostraße 3B

86153 Augsburg

Mika Hammesfahr

Lars Redlich

Stand: 01.04.2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern gemäß §13 BGB.

Die PDIMA UG (haftungsbeschränkt) (nachstehend: PDIMA) stellt unter www.pflege-helfer.eu (www.portal.pflege-helfer.eu) eine Plattform für die Recherche, die Erstellung und den Erwerb von gesundheitsrelevanten Inhalten (nachstehend: Pflege-Helfer) zur Verfügung. Für alle Leistungen, die PDIMA auf über Pflege-Helfer erbringt, einschließlich der darauf bezogenen Erklärungen, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB), sofern nicht nach Maßgabe dieser AGB etwas anderes vereinbart ist.

Pflege-Helfer bietet keine rechtliche Beratung oder Rechtsdienstleistungen im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) an. Eine juristische Überprüfung individueller Fälle erfolgt durch PDIMA nicht. Vielmehr unterstützt "Pflege-Helfer" die Nutzer durch einen softwaregestützten Prozess bei der eigenständigen Erstellung von Dokumenten / Unterlagen im Gesundheitsbereich. Dieser Prozess ist so gestaltet, dass er keine umfassenden rechtlichen Vorkenntnisse voraussetzt. Allerdings kann ein automatisiertes System nicht jede Besonderheit eines individuellen Falls berücksichtigen. Aus diesem Grund sollten die erstellten Dokumente vom Kunden auf ihre Eignung und Richtigkeit für den beabsichtigten Zweck hin geprüft werden. Sollte eine spezifische rechtliche Überprüfung notwendig sein, empfehlen wir, einen Anwalt oder eine andere qualifizierte Stelle nach dem RDG zu konsultieren.

Der Terminus "Vertrag" wird verwendet, um den Nutzungsvertrag zu beschreiben.

Der Kunde bestätigt, dass er zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistungen volljährig und einwilligungsfähig ist. Mit der Nutzung dieser Leistungen erklärt der Kunde, dass er das notwendige Alter erreicht hat, um rechtlich bindende Verträge abzuschließen.

Verträge werden ausschließlich mit Personen geschlossen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, da ausschließlich deutsches Recht Anwendung findet.

Um bestimmte Leistungen von Pflege-Helfer kostenlos nutzen zu können, muss sich der Kunde auf der Webseite www.portal.pflege-helfer.eu registrieren. Nach der Registrierung erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Code (OTP). Durch die Eingabe des Code wird der Vertrag zur Nutzung der kostenlosen Standardleistungen von Pflege-Helfer zwischen der PDIMA UG (haftungsbeschränkt) und dem Kunden abgeschlossen.

Der Vertrag über die Nutzung von Premiumleistungen (kostenpflichtig) wird geschlossen, indem der Kunde diese auf www.portal.pflege-helfer.eu bestellt und PDIMA das Produkt anschließend freischaltet und/oder zum Download bereitstellt.

PDIMA speichert die Daten des Kunden, die bei der Bestellung oder Registrierung angegeben werden. Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Bestätigung seiner Bestellung.

Der Kunde ist eigenständig dafür verantwortlich, alle für den Vertragsschluss und die Inanspruchnahme der angebotenen Leistungen erforderlichen Daten wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben. Soweit Daten von Dritten (z.B. Angehörige oder Vertrauenspersonen) übermittelt werden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Einwilligung dieser Personen zur Weitergabe ihrer Daten einzuholen und sicherzustellen, dass die Angaben korrekt und im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen erfolgen.

Mit dem Kauf eines digitalen Produkts erwirbt der Kunde eine personengebundene Lizenz zur Nutzung dieses Produkts. Diese Lizenz ist auf die im Produkt angegebene Person, im Folgenden als Lizenzinhaber bezeichnet, ausgestellt. Die Lizenz berechtigt den Lizenzinhaber, unbegrenzt viele Versionen und Aktualisierungen des Produkts für die betreffende Person zu erstellen und zu verwenden. Dies umfasst auch die Erstellung neuer Versionen im Falle von Aktualisierungen der Daten.

Sollte der Kunde ein digitales Produkt für eine andere Person (z.B. eine Vertrauensperson oder Angehörigen) erstellen wollen, ist eine separate Lizenz erforderlich. Diese zusätzliche Lizenz erlaubt es dem Kunden, für die spezifische Person unbegrenzt viele Versionen und Aktualisierungen des Produkts zu erstellen und zu nutzen.

Die erworbenen Lizenzen sind nicht auf Dritte übertragbar und ausschließlich für die im Produkt angegebene Person gültig. Eine Weitergabe oder Nutzung der Lizenz für andere Personen ohne Erwerb einer entsprechenden neuen Lizenz ist untersagt.

Die einmaligen Kosten für jede Lizenz sind im jeweiligen Produktangebot festgelegt und werden beim kostenpflichtigen Kauf deutlich ausgewiesen.

Die jeweiligen Leistungsbeschreibungen bilden die Grundlage für den Inhalt der beauftragten Leistungen.

PDIMA bietet über Pflege-Helfer folgende Leistungen an:

Die Pflege-Helfer Standardleistungen umfassen ein benutzerfreundliches Portal, das den Nutzern eine einfache Navigation und Nutzung ermöglicht. In diesem Portal besteht die Möglichkeit, kostenpflichtige Premiumleistungen zu erwerben. Darüber hinaus bietet das Portal eine Funktion zur Speicherung von Unterlagen (erworbene kostenpflichtige Premiumleistungen), sodass diese jederzeit leicht zugänglich sind.

Der Bereich "Unterlagen" erlaubt dem Nutzer das Unterlagenmanagement, insbesondere die Speicherung (Download) der erstellten Unterlagen über den gesamten Zeitraum der Vertragslaufzeit. Es besteht die Möglichkeit Premiumleistungen zu erwerben.

Der Bereich "Mein Konto" erlaubt dem Nutzer die Verwaltung der Zugangsdaten: z.B. E-Mail-Adresse, Kennwort; die Ansicht der "Käufe" Rechnungen der erworbene Premiumleistungen; sowie "Konto Löschen" hierbei wird das gesamte Konto einschließlich aller erworbenen Leistungen unwiderruflich gelöscht.

Damit keine Aktionen unbeabsichtigt ausgeführt werden, wird der Nutzer bei jeder wichtigen Änderung zur Bestätigung durch ein Code aufgefordert (Zustellung an die hinterlegte E-Mail-Adresse). Um Klarheit zu schaffen, ist jeder Prozess zudem exakt beschrieben.

Die Pflege-Helfer Premiumleistungen sind kostenpflichtig und werden durch den Erwerb einer Lizenz freigeschaltet. Alle aktuell verfügbaren Premiumleistungen sowie deren Preise sind auf der Webseite www.pflege-helfer.eu transparent aufgeführt. Vor dem Kauf wird der Preis ebenfalls in den Zahlungsdetails angezeigt. Der Erwerb einer Premiumleistung erfolgt ausschließlich durch das Drücken des Buttons "kostenpflichtig kaufen". Erst mit der Bestätigung durch PDIMA gilt die Premiumleistung als erworben.

Nach erfolgreicher Bestätigung erhält der Kunde eine Übersicht mit einer Bestätigungsmeldung wie "Vielen Dank für deinen Kauf!" (der genaue Wortlaut kann abweichen, der Sinn bleibt jedoch immer der selbe). Zusätzlich wird eine Bestellbestätigung an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die erworbene Leistung wird unmittelbar nach der erfolgreichen Bestätigungsmeldung über einen Button mit der Bezeichnung „Download“ zur Verfügung gestellt. Zusätzlich wird die Leistung im Bereich „Unterlagen“ aufgeführt und kann dort als PDF heruntergeladen werden. Es wird empfohlen, die eigenständige Sicherung der Datei unverzüglich vorzunehmen.

Den Zugang zu Pflege-Helfer erhält der Kunde mit Abschluss des Vertrages gemäß Punkt 2 (Vertragsschluss). Jeder Account darf ausschließlich von dem Kunden genutzt werden, dem er zugewiesen wurde. Der Kunde ist verpflichtet, die Accountdaten vertraulich zu behandeln und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um einen Zugriff durch Dritte zu verhindern. Bei Verstößen behält sich PDIMA das Recht vor, den Zugang zu sperren.

PDIMA stellt dem Kunden "Pflege-Helfer" rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, mit einer Verfügbarkeit von mindestens 98% im Jahresdurchschnitt zur Verfügung. Wartungsarbeiten sind von dieser Verfügbarkeit ausgeschlossen. Die Kunden sind rechtzeitig über Wartungsarbeiten zu informieren, die in zumutbaren Zeiten durchgeführt werden. Dazu zählen Zeiträume zwischen 20:00 und 05:00 Uhr.

PDIMA behält sich jedoch das Recht vor, systemkritische und unvorhersehbare Wartungsarbeiten jederzeit durchzuführen. In diesen Fällen ist der Kunde nicht im Voraus zu informieren; die entsprechende Mitteilung erfolgt im Nachhinein.

Beispiele für solche Wartungsarbeiten sind:

Um die elektronischen Inhalte ansehen oder herunterladen zu können, ist ein geeignetes Endgerät sowie ein Internetzugang und eine stabile Internetverbindung erforderlich. Zudem sollte ein gängiger und aktueller Internetbrowser verwendet werden.

PDIMA gewährt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht für "Pflege-Helfer" zur privaten Verwendung. Der Kunde darf Inhalte, die er über Pflege-Helfer erworben, abgerufen oder heruntergeladen hat, ausschließlich für den eigenen Gebrauch verwenden. Der Download einzelner Passagen sowie deren dauerhafte Nutzung über die Vertragslaufzeit hinaus ist gestattet. Gleiches gilt für alle digitalen Produkte (z.B. Unterlagen). Jede weitergehende Nutzung, insbesondere die systematische Weitergabe oder der Verkauf von Inhalten oder Unterlagen an Dritte, ist untersagt.

PDIMA ist berechtigt, ihre digitalen Produkte, Inhalte und Funktionen jederzeit anzupassen und zu verbessern, um den Nutzern eine optimale und zeitgemäße Nutzungserfahrung zu bieten.

PDIMA gewährleistet die Wartung von "Pflege-Helfer" während der gesamten Vertragslaufzeit und behebt eventuelle Fehler in der Regel durch Updates und Bugfixes. Für alle technischen oder anwendungsbezogenen Fragen steht dem Kunden ein Telefon- und E-Mail-Kundenservice zur Verfügung.

082190789112

Der Support (Kundenservice) ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar. An bundeseinheitlichen Feiertagen steht der Support nicht zur Verfügung.

Die Zahlung ist ausschließlich online über den externen Zahlungsdienstleister Stripe möglich:

Stripe Payments Europe, Limited (SPEL),1 Grand Canal Street Lower,Grand Canal Dock,Dublin, D02 H210,Irland.

Stripe: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verbraucher/innen: Link

PDIMA erhebt durch die ausschließliche Zahlungsabwicklung über Stripe keine Zahlungsinformationen (z.B. vollständige Kreditkartennummer), sondern erhält lediglich eine Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss der Zahlung. Sollte die Zahlung über die angebotenen Zahlungsmethoden fehlschlagen oder vom Zahlungsdienstleister abgelehnt werden, ist PDIMA nicht verpflichtet, die Bestellung auszuführen. Zudem behält sich PDIMA das Recht vor, alle damit verbundenen Kosten oder Schadensersatzansprüche vom Nutzer einzufordern, falls eine Zahlung nicht erfolgreich ist oder abgelehnt wird.

Die Rechnung wird vom Zahlungsdienstleister Stripe erstellt und dem Kunden in seinem Pflege-Helfer Portal unter "Mein Konto" zur Verfügung gestellt.

Alle Preise verstehen sich in EURO (€).

Soweit nicht abweichend vereinbart, werden Rechnungen von PDIMA mit der Zugangsbewährung bzw. Download fällig. Der Zahlungsdienstleister führt die Zahlung abhängig von der ausgewählten Zahlungsmethode durch.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Zahlungsprozesses klar ausgewiesen und umfassen unter anderem: Kreditkarte, PayPal und Revolut Pay.

Die Zahlungsfrist beginnt mit dem nachweisbaren Zugang der Rechnung. Der Zugang gilt als bewiesen durch ein elektronisches Bestätigungsprotokoll.

Der Kunde gerät in Zahlungsverzug, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem nachweisbaren Zugang der Rechnung erfolgt ist.

Unabhängig von der Fälligkeit tritt der Zahlungsverzug auch ein, wenn der Kunde nach Ablauf der in einer Mahnung gesetzten Zahlungsfrist nicht zahlt.

Nach § 286 Abs. 3 BGB tritt ein Zahlungsverzug automatisch 30 Tage nach der Fälligkeit und dem nachweisbarem Zugang der Rechnung ein, sofern der Kunde auf diese Folge in der Rechnung hingewiesen wurde.

PDIMA erhebt gegenüber dem Kunden keine Mahngebühren.

Im Falle des Zahlungsverzugs ist PDIMA berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5% über den jeweiligen Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank zu erheben.

Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist PDIMA berechtigt, den Zugang zum Portal (Pflege-Helfer) zu sperren, bis die Zahlung vollständig erfolgt ist. Die Sperrung des Zugangs befreit den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.

Bei Zahlungsverzug des Kunden ist PDIMA berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen.

Im Falle des Zahlungsverzugs kann PDIMA ein Inkassounternehmen mit der Beitreibung der Forderung beauftragen. Die hierdurch entstehenden Kosten trägt der Kunde.

Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen bleiben die gelieferten Waren und Produkte Eigentum von PDIMA.

Abweichende Vereinbarungen zum Zahlungsverzug bedürfen der Schriftform.

PDIMA verpflichtet sich, Pfleger-Helfer mit angemessener Sorgfalt zu warten und zu aktualisieren. Eine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Genauigkeit der bereitgestellten Inhalte, Dokumente, Unterlagen und sonstigen Leistungen wird von PDIMA nicht übernommen. Sämtliche angebotenen Leistungen sind nicht als Rechtsdienstleistung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) zu verstehen.

(1) PDIMA übernimmt für angeliefertes Datenmaterial, Anzeigentexte oder diesbezügliche Speichermedien keine Verantwortung und ist insbesondere nicht verpflichtet, diese aufzubewahren oder zurückzugeben. Eine Löschung nach Vertragsende erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.

(2) PDIMA haftet für Sach- oder Rechtsmängel nach den vorhandenen geltenden gesetzlichen Vorschriften.

(3) PDIMA haftet Kunden gegenüber in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

(4) In sonstigen Fällen haftet PDIMA soweit nicht abweichend geregelt nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kunden regelmäßig vertrauen dürfen (sogenannte Kardinalpflicht), und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen übrigen Fällen ist unsere Haftung vorbehaltlich abweichender Regelungen ausgeschlossen.

(5) Eine Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen unberührt.

(6) Die Haftungsbeschränkungen gelten zugunsten der Mitarbeiter, Beauftragten und Erfüllungsgehilfen von PDIMA entsprechend.

(7) PDIMA schützt seine Kunden so gut es geht gegen Cyberkriminalität. Leider lässt sich dies nicht immer verhindern. Für Schäden, welche dem Kunden durch eine solche Cyberkriminalität entstehen, gilt der Haftungsausschluss der Abs. 4-6 mit den genannten Ausnahmen ebenfalls.

(8) PDIMA haftet, mit Ausnahme der vorherigen Absätze, nicht für Schäden, die durch die erbrachten Dienstleistungen entstehen, es sei denn, sie beruhen auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. PDIMA übernimmt in diesem Rahmen insbesondere keine Haftung für entgangenen Gewinn, Datenverlust oder sonstige indirekte Schäden.

Für jegliche Ansprüche des Kunden gegenüber PDIMA gelten die gesetzlichen Verjährungsregelungen.

Der Kunde verpflichtet sich nicht zu einer Mindestlaufzeit im Sinne eines Abonnements. Das Portal und damit der Nutzungsvertrag bleibt bis zum "Konto löschen" aktiv.

Der Kunde kann den Nutzungsvertrag jederzeit innerhalb des Portals kündigen, indem er "Konto löschen" in seiner Kontoverwaltung drückt und diese mit den Prozessaufforderungen bestätigt. Die Bestätigung der Löschung des Konto geht dem Kunden per E-Mail zu.

Eine Kündigung kann jederzeit erfolgen.

Premiumleistungen sind nicht an eine feste Laufzeit gebunden, sondern gelten als eigenständiges digitales Produkt, welches einmalig erworben wird.

Mit Wirksamwerden der Kündigung werden das Nutzerkonto sowie sämtliche darauf gespeicherten Daten und Unterlagen unwiderruflich gelöscht.

Eine Wiederherstellung der Daten ist nicht möglich.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, erfolgt ausschließlich gemäß den Bestimmungen des Datenschutz.

Kunden, die digitale Produkte erworben haben, sind verpflichtet, ihre Daten eigenständig zu speichern (z.B. durch Herunterladen oder Drucken). Der Zugang zum Portal kann durch PDIMA entzogen werden, wodurch eine Nutzung der Bereitstellung über das Portal nicht mehr möglich ist. Ebenso führen eventuell auftretende Ausfälle des Portals oder Wartungsarbeiten zu dem gleichen Effekt, dass die Bereitstellung nicht sichergestellt ist.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns, die PDIMA UG (haftungsbeschränkt), (Produkt: Pflege-Helfer), Ottostraße 3B, 86153 Augsburg, 082190789112, per E-Mail ([email protected]) oder Post durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags informieren (z.B. Brief oder E-Mail). Das beigefügte Muster-Widerrufsformular können Sie verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Im Falle eines Widerrufs werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erstatten, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen. Ihnen entstehen in keinem Fall Gebühren für die Rückzahlung.

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie

PDIMA ist nicht verpflichtet und hat beschlossen, nicht an einer Streitbeilegung vor einer Verbraucherschutzbehörde oder anderen Streitbeilegungsstellen teilzunehmen. Die Plattform der Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission finden sie unter: Link

Unser Datenschutz ist unter: https://pflege-helfer.eu/datenschutz abrufbar.

Hat PDIMA die E-Mail-Adresse des Kunden im Zuge des Vertragsschlusses erhalten und wurde dem nicht widersprochen, behält sich PDIMA das Recht vor, diese E-Mail-Adresse für Direktwerbung eigener ähnlicher Waren oder Dienstleistungen zu verwenden. Der Kunde kann dieser Verwendung jederzeit widersprechen, entweder durch eine E-Mail an ([email protected]) oder über einen speziellen Link in der versendeten E-Mail, im Falle von Werbezwecken.

Der ausschließliche Gerichtsstand ist am Firmensitz von PDIMA, soweit es sich beim Kunden um ein Unternehmen handelt. Ansonsten gelten die gesetzlichen Regelungen zur Wahl des Gerichtsstandes.

Es gilt deutsches Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig sein, bleibt der übrige Vertrag weiterhin in vollem Umfang wirksam.

PDIMA kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern.

Der Kunde wird mindestens zwei Monate im Voraus über Änderungen informiert. Diese treten am angegebenen Datum in Kraft.

Der Kunde hat das Recht, den Änderungen innerhalb von vier Wochen nach Änderung zu widersprechen (ein Widerspruch ist per E-Mail ausreichend). Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Widerspruch, gelten die geänderten AGB automatisch als anerkannt.

Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs steht PDIMA das Recht auf sofortige außerordentliche Kündigung zu. Zudem steht auch dem Kunden bei Ablehnung der neuen AGB ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.

Stand: 01.04.2025